Konut Kredisi Rehin Kaldırma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Akbank Ataşehir Şubesi'nden konut kredisi çektim. 10 yıl sonunda kredim bittikten sonra rehin kaldırmak için 08.04.2025 tarihinde bankayla görüştüm. Bana bir referans numarası verdiler; ancak bu referans numarasının 1 ay geçerli olduğu konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuçta ben bu işlemleri ilk defa yaptırıyorum. 1 ay içinde değil de 23 Haziran 2025 tarihinde Halkbank'a 424 TL yatırdım ve rehinin kaldırıldığını düşündüm; ancak rehin kaldırılmadı. Rehinin neden kaldırılmadığını sormak için Ataşehir Şubesi'ni defalarca aradım, ancak telefona cevap veren olmadı. Gebze'de oturmuyorum, şubeye kadar gitmek zorunda kaldım. Bana referans numarasının 1 ay geçerli olduğunu, ödemenin geçersiz olduğunu söylediler. 27.10.2025'te yeniden işlemleri başlatacaklarını ve gelen referans numarasının geçerli olacağını ilettiler. Ancak 3 gündür hâlâ mesaj gelmedi. Ciddi anlamda mağdur oldum. Ayrıca, Halkbank'a yatırdığım paranın geri iadesini istiyorum.