Konut Kredisi Kapanışı Telefonla Bilgilendirme İsteği Ve Şube Erişilemezliği

Akbank Kozyatağı Carrefour şubesinden çekmiş olduğum konut kredisini kapatmak istiyorum ancak günlerdir şubeye telefonla ulaşamıyorum. İletişim merkezini aradığımda ise bilgi almak istediğimi, sadece ne kadar ödeme yapmam gerektiğini ve kredi kapanışıyla ilgili birkaç sorum olduğunu söylüyorum, buna rağmen mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.

Çağrı merkezi “Biz bağlayamayız, sizin şubeyi aramanız lazım” diyerek topu sürekli şubeye atıyor, şubeye ise zaten hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sadece telefon üzerinden bilgilendirme yapılmasını, gerekirse sonrasında zaten fiziken şubeye gidip işlemleri tamamlayacağımı belirtiyorum; buna rağmen en basit bilgi dahi verilmiyor.

Bulunduğumuz yılda bir banka şubesine telefonla ulaşılamaması ve bu kadar basit bir bilgi için müşterinin bu kadar uğraştırılması kabul edilebilir değil. Konut kredisi kapanışı için ödemem gereken tutarın ve süreçle ilgili sorularımın telefonla tarafıma iletilmesini, Kozyatağı Carrefour şubesinden bugün mutlaka aranarak bilgilendirilmek istediğimi talep ediyorum.