KMH Borcunun Yeniden Yapılandırılması Ve Müşteri Temsilcilerinin Üslup Sorunu

Akbank İstanbul Sultanbeyli Şubesi’nde daha önce hesap açtığım için tarafıma otomatik olarak KMH ürünü tanımlandı. Şu anda bu KMH ürününden kaynaklı yaklaşık 46.000 TL borcum bulunuyor ve bu borcu makul taksitlerle ödeyebilmek için 6 aydır yapılandırma talebinde bulunuyorum.

Ne şube ne de 444 5 880 numaralı çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Yapılandırma talebimi her ilettiğimde “yapılandırma uygunluğunuz bulunmuyor” denilip geçiliyor; hangi kriterlere uymadığımı sorduğumda ise net bir açıklama yapılmıyor. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin çoğu benimle üst perdeden, emrivaki bir üslupla konuşuyor; bu tavırdan da son derece rahatsızım.

KMH borcum şu an sadece gecikmede, yasal ya da idari takibe düşmeden, iyi niyetli bir şekilde borcumu yapılandırarak ödemek istiyorum. Borcumu ödemeye istekli bir müşteri olarak, KMH borcumun makul ve ödenebilir taksitlerle yeniden yapılandırılmasını ve yapılandırma kriterlerimle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim üslupları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu konuda tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.