Kimlik Doğrulama Tamamlanamıyor Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor

Akbank dijital bankacılık hesabımı, aldığım şüpheli bir mesaj sonrası tamamen güvenlik amacıyla müşteri temsilcimle görüşerek dondurdum. Sonrasında ise yeni kimliğimi NFC ile taratıp yüz tanıma yaparak, yine kendi mobil cihazımdan bankacılığa yeniden giriş yapabileceğim bilgisi verildi. Ancak Samsung Galaxy a55 cihazımda bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen, mobil bankacılıkta kimlik doğrulamanın ikinci aşaması bir türlü tamamlanmıyor ve işlem sürekli takılıyor.

Bu süreçte 444 25 25’i defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, hatta hatta uzun beklemelerden sonra çağrı merkezi kendiliğinden kapanıyor. Sırf bu basit işlem için şubeye gitmekle uğraşmak istemiyorum, üstelik ayağım kırık olduğu için sağlık durumum da buna şu an kesinlikle elvermiyor. Günlerdir dijital bankacılığıma erişemediğim, sürekli aynı hatayı alıp kimlik doğrulamasını tamamlayamadığım ve çağrı merkezi ile de sonuç alamadığım için gerçekten mağdur durumdayım ve psikolojik olarak da yıprandım.

Akbank’tan ricam, kimlik doğrulama sürecimin uzaktan, NFC kimlik ve yüz tanıma yöntemiyle sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve dijital bankacılığımın acilen açılmasını sağlamasıdır. Sağlık durumum nedeniyle şubeye gitmeden, uzaktan destekle bu problemin çözülmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.