Kartsız ATM’de 50.000 TL Alıkonuldu

10.07.2026 tarihinde saat 13:25-13:30 arasında Ankara’daki bir Akbank ATM’sine kartsız (QR kod ile) para yatırma işlemi yapmaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlk aşamada ATM, 39.000 TL’lik tutarı sorunsuz biçimde kabul etti. Ardından “para ekleme” seçeneğiyle kalan tutarı ATM haznesine yerleştirdim, ancak cihaz bu paranın bir kısmını geri almamı istedi. Ben paranın iade edilen kısmını almaya çalışırken birkaç dakikalık bekleme sonrasında ekranda “uzun süre işlem yapmadığınız için işleminize devam edemiyoruz, paranız koruma altına alındı” uyarısı çıktı ve işlem sonlandırıldı. Sonuç olarak toplam 50.000 TL ATM tarafından alıkonuldu ve bu tutar hesabıma yansımadı.

Olayın hemen ardından Akbank Müşteri Hizmetleri’ni arayarak 8051111913 numaralı talep kaydını oluşturdum. Tarafıma gönderilen SMS’te, ATM’de para sıkışması nedeniyle talebimin incelendiği ve ATM incelemesi sonrasında 4 iş günü içinde sonuçlandırılmasının hedeflendiği bilgisi verildi. Ancak söz konusu 50.000 TL benim için oldukça önemli bir meblağdır ve tamamen ATM’nin teknik arızası veya sistemsel hatası nedeniyle mağdur oldum. Kendi kusurum olmayan bir işlemde paramın 4 iş günü boyunca bloke kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, ilgili ATM kayıtlarının ve kamera görüntülerinin ivedilikle incelenerek 50.000 TL’nin hiçbir gecikme olmaksızın hesabıma iade edilmesidir. Sorunun makul süre içinde çözülmemesi halinde BDDK ve ilgili diğer mercilere resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Talep No: 8051111913
İşlem Türü: Kartsız (QR kod) para yatırma
Mağduriyet Tutarı: 50.000 TL