Yaklaşık 13 aydır Akbank müşterisiyim. 1 sene önce talep ettiğim kart tarafıma hem Troy hem de mastercard olarak iki adet gönderildi. Aradan bir sene geçtikten sonra, 5.000 TL limitli kartımdan iki kart için de 1.500’er tl olmak üzere toplam 3.000 TL yıllık kart ücreti kesildi.
10.04.2026 tarihinde kart aidatı kesintisi yapıldı. 15.04.2026 günü saat 12.22’de müşteri hizmetlerini arayarak bu ücretlerin iptal edilmesini talep ettim. 10. Ve 11. Aya kadar Akbank ile çalışmaya devam edeceğime dair söz vermem karşılığında bu ücretlerin iadesini onayladılar. Kartımın son ödeme tarihinin 15.04.2026 olduğu belirtilince kart borcumu, üzerine fazladan 3.000 TL de ödeyerek kapattım.
Görüşmede bana, ödediğim 3.000 TL’nin 24 saat içinde hesabıma geçeceği, aynı zamanda bu tutarın ay sonunda ekstreme yansıyarak borcumdan düşüleceği açıkça söylendi. Bunun üzerine özellikle “Bu paraya ihtiyacım var, bu para ne zaman hesabıma geçer, yarın hesabımda mı olacak? ” diye tekrar sordum. Bana tekrar 24 saat içinde hesabımda olacağı, paranın hesabıma yatacağı belirtildi. Görüşmeleriniz ses kaydına alınıyor, 15.04.2026 saat 12.22 tarihli bu konuşmanın kayıtlarının açılıp dinlenmesini istiyorum.
Bugün tekrar aradığımda ise, paranın hesabıma kesinlikle yatmayacağını, sadece bir sonraki ayki borcumdan düşüleceğini öğrendim. Bunun üzerine dünkü işlemin iptal edilmesini ve her şeyin eski haline çevrilmesini istedim, ancak bunun da yapılamayacağı söylendi. Hem verilen sözün tutulmaması hem de açık şekilde yanlış bilgilendirilmem nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Hem Troy hem mastercard kartlarımdan kesilen toplam 3.000 TL kart aidatının, bana telefonda söylendiği gibi 24 saat içinde hesabıma veya kartıma anlık olarak iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetimin 15.04.2026 saat 12.22 tarihli görüşme kayıtları incelenerek acilen giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar