Kapattığı Hesabının Hâlâ Açık Olması Ve Şube Arası Yönlendirmelerle Mağduriyet

Yaklaşık 10 yıl önce Akbank Aydın Efeler Şubesi’nde maaş hesabı açtırmıştım. Yaklaşık 8 yıl önce de bu hesabı kapatmak için başvuruda bulundum ve hesabımın kapatıldığı bilgisi verildi. Ancak yakın zamanda e-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde bu hesabın hâlâ aktif olduğunu gördüm.

Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım ve hesabın kapatılması için şubeye gitmem gerektiği söylendi. 18.03.2026 tarihinde Antalya Manavgat Şubesi’ne giderek hesabımı kapattırmak istedim. Burada, hesabın açıldığı Aydın Efeler Şubesi’nden e-posta gelmesi gerektiği, bu olmadan işlem yapamadıkları söylendi. Yaklaşık yarım saat şubede mail gelmesini bekledim ancak yoğunluk gerekçesiyle herhangi bir geri dönüş olmadı, ben de mesaime yetişebilmek için şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Şu anda hesabımda 7,57 TL bakiye olduğu bilgisi verildi. Yıllar önce kapattığımı sandığım bir hesabı kapatmak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, farklı şubeler arasında yönlendirilmek ve çözüm alamamak beni gerçekten mağdur etti. Hesabımın, varsa içindeki küçük bakiyenin de gerekli şekilde kullanılarak ya da tarafıma bilgi verilerek, herhangi bir ek ürün veya sorumluluk bırakılmadan kalıcı olarak kapatılmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.