Kapatılan Akbank Free Kartına Haksız Harcama Sözü Ücreti Yansıtıldı Ve Cevap Gelmedi

Akbank Free aidatsız kredi kartı kullanıyordum. Kartımı kapatmak için Akbank çağrı merkezini aradım ve görevliye özellikle Akbank Free aidatsız kredi kartımı kapatmak istediğimi, kartımda herhangi bir harcama sözü veya benzeri bir yükümlülük olup olmadığını da sordum. Çağrı merkezi çalışanı kartımda harcama sözü olmadığını söyleyerek kapatma işlemini gerçekleştirdi ve kartım kapatıldı.

30.06.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu şubesine kredi kartı ekstresi borcumu ödemek için gittiğimde, beklediğimden daha yüksek bir tutar çıktı. Bunu gişe çalışanına söylediğimde sistemden tekrar kontrol etti ve 23.06.2026 tarihinde karta yaklaşık 166,67 TL civarında “harcama sözü” tutarı eklendiğini ifade etti. Ekstre çıktısını aldığımda bu tutarı ben de gördüm. Bankaya kadar gitmişken borcumu ödemeden dönmek istemediğim için kredi kartı borcumu tamamen ödedim ve bu şekilde 166,67 TL civarındaki harcama sözü tutarını da ödemiş oldum.

Bankadan çıkar çıkmaz Akbank çağrı merkezini tekrar arayarak durumu anlattım, kartı kapattığım tarihte yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 166,67 TL’lik harcama sözü tutarının ivedilikle Akbank nezdindeki şahsıma ait vadesiz hesabıma iade edilmesini istedim. Ayrıca bu durumdan şikayetçi olduğumu da belirttim. Çağrı merkezi üzerinden oluşturulan başvuru numaram 8051053746’dır.

Tüm bu sürece rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Kendi hatalarını telafi etmelerini, haksız yere tahsil edilen yaklaşık 166,67 TL’lik harcama sözü tutarının işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren işleyecek faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve sistemlerinde kayıtlı telefon numaram üzerinden aranarak süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.