Eksik Ve Bozuk Ürün Teslimatı, Ücret İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

01.07 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve 923568552 numaralı siparişime ait ürünler hem eksik hem de bozuk şekilde teslim edildi. Siparişlerim Şişli Gold Migros’tan hazırlanıyor. Migros homojenize yoğurt 3 kg, Bolca tabaklı alt but kemiksiz hindi 1 × 500 g, bolca hindi dilimli göğüs 2 adet 750 g ve 1,416 kg kuzu çorbalık ürünüm teslimatta yoktu. Buna rağmen fişte bu ürünlerin tamamının ücreti kesilmiş görünüyordu. Ayrıca kuzu çorbalık sadece bir kilo istememe rağmen yarım kilo fazla eklenmesini de anlayamıyorum; yarım kilo fazlası nasıl ıskalanabilir?

Ürünleri getiren görevliye paketin az olduğunu söylediğimde “hepsi bu kadar vallahi” diyerek teslimatı tamamlayıp gitti. Teslimat sonrası bilgisayardan siparişime baktığımda eksik ürünlerin ücretinin alındığını fark ettim. Ayrıca gelen iki adet mısırın da siyah küfle kaplandığını, tanelerinin içe çökmüş olduğunu gördüm. Mısırları çöpe atmayıp, bu ürünleri seçip gönderen kişiye adeta “hediye” niteliğinde iade edilmek üzere sakladım ve iade sürecinin başlatılmasını talep ettim.

Bu konuyla ilgili Migros merkezi birçok kez aradım, sadece iki sefer ulaşabildim. Telefonda uzun süre bekletildim, sonunda bağlandığımda ise sadece “özür dileriz, en kısa zamanda çözümlenecektir” denildi; fakat saat gece ona gelmesine rağmen et ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. İkinci görüşmemin sonunda telefona çıkan Y***** hanıma ankete yönlendirilmeyi beklediğimi belirttiğim halde teşekkür edip görüşmeyi bitirdi ve hat kapandı. Ayrıca en kısa sürede çözümleneceği söylenmesine rağmen hiçbir gelişim olmaması ve ilgi beklerken ertesi günün siparişlerinin alınmasına başlandığını görmek de düşündürücü. Hatayı düzeltmek yerine şimdiden randevuların kapanması, eksik ürünleri getirecek kurye bulunmayacağını düşündürüyor. Sipariş randevuları şimdiden yarın akşam saatlerine kadar dolmuş. Mağdur müşteriler ‘kriz yönetimi’ne emanet, aynı yolda devam… Birazdan da otomatik ve boş ilgi‑alaka metni şikayetimin altına yansıyacak.

Üstelik bu tarz sorunları Şişli Gold Migros’tan gelen Sanal Market siparişlerimde sık sık yaşıyorum. Aradan birkaç ay geçtiğinde ve siparişim az olduğunda nadiren sorunsuz teslimat alıyorum; onun dışında çoğu siparişimde eksik ya da problemli ürünlerle karşılaşıyorum.

Eksik olan et ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini ya da bedellerinin derhal iade edilmesini, bozuk gönderilen mısırların ücretinin de koşulsuz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Şişli Gold Migros’tan hazırlanan Sanal Market siparişlerinde ürün kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu tekrar eden sorunla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.