Turbonet Hattımın İptalinde Gecikme Ve Sürekli Faturalama

Turbonet ev interneti aboneliğimin iptal sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 30 Mayıs 2026 tarihinde Turbonet müşteri hizmetlerini arayarak hattımın iptalini talep ettim. Görüşmede, iki gün içinde adrese gelinerek vericinin teslim alınacağı ve hattın iptal edileceği bilgisi verildi, ancak belirtilen süre içinde kimse gelmedi ve cihaz alınmadı.

Bunun üzerine 8 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden cihazın alınacağı söylendi. Cihazı almaya ancak 18 Haziran’da geldiler. Cihazı teslim alan personel, 19 Haziran’da arayarak iptal işleminin yapılacağını ve sisteme düşmüş olacağını ifade etti. 19 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez WhatsApp üzerinden abone iptal formu göndereceklerini, formu doldurup kargo ile göndermemiz gerektiğini ve iptalin ancak bu şekilde yapılacağını söylediler. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir form iletilmedi ve buna karşın fatura kesilmeye devam edildi.

1 Temmuz’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu defa Turbonet web sitesinden ilgili formu bulabileceğimiz söylendi. Tüm bu süreçte, artık cihazı bile olmayan ve hiç kullanmadığım bir internet hattı için tarafıma fatura yansıtılmış durumdadır. Son olarak 1 Temmuz tarihinde kesilen, son ödeme tarihi 9 Temmuz olan bir faturam bulunmaktadır. Hattıma ait hat numaram 0082668112 olup adresim Ulamış Mahallesi, Seferihisar’dadır.

Hattımın derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, cihazın teslim edildiği ve hattın kullanılmadığı dönemlere ait faturaların tamamının iptal edilmesini ve şu an kesilmiş olan faturaların da buna uygun şekilde düzeltilerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.