Kapalı Kredi Kartına Yatırılan Promosyonlar Kullanılamıyor Ve Şubeye Gitmek Zorunda Bırakılıyor

Akbank maaş müşterisi olarak uzun süredir bankanızla çalışmaktayım. Maaş ödemelerim sorunsuz şekilde vadesiz maaş hesabıma yatmasına rağmen, maaş müşterisi olmam dolayısıyla tarafıma tanımlanan ve hak ettiğim promosyon tutarları yalnızca chip-para olarak kapalı durumdaki kredi kartı hesabıma yatırılmaktadır. Kredi kartım kapalı olduğu için bu chip-paraları hiçbir şekilde kullanamıyor ve bana ait olan promosyondan faydalanamıyorum.

Promosyon niteliğindeki chip-para tutarlarının sadece kapalı kredi kartıma tanımlanması geçen yıldan bu yana devam etmektedir. Kartım aktif olmadığı için bu tutarları ne harcayabiliyor ne de farklı bir hesaba aktarabiliyorum, bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Konuyla ilgili yardım almak ve telesekreteri aşabilmek adına 444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Ancak sistem, beni hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlamamakta ve sürekli olarak “şubeye gitmeniz gerekmektedir” diyerek aramayı sonlandırmaktadır. Çalışan bir maaş müşterisi olarak, bankanın sistemsel bir hatası yüzünden mesai saatlerimi harcayıp şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, kapalı kredi kartımda biriken ve kullanamadığım tüm promosyon/chip-para tutarlarının ivedilikle aktif olarak kullandığım vadesiz maaş hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra kazanacağım tüm promosyon ve chip-paraların da kredi kartına değil, doğrudan maaş hesabıma tanımlanmasını istiyorum.

Kullanamayacağım bir promosyonun, sanki aktif bir kredi kartım varmış gibi kapalı karta yatırılması tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. Sorunun şubeye gitmeme gerek kalmadan, genel müdürlük veya ilgili birimlerinizce sistemsel olarak çözülmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.