Kampanya Şartlarını Sağlamama Rağmen Hediye Fonun Hesaba Yansımaması

Geçtiğimiz Ağustos ayında Akbank müşterisi oldum. Yeni müşterilere özel Hediye Fon Kampanyası’nı gördükten sonra kampanyadan faydalanmak için Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, şartnamedeki koşulları sağlayan müşterilerin kampanyadan yararlanacağını, ayrıca ekstra bir katılım SMS’i ya da benzeri bir işlem yapılmasına gerek olmadığını açıkça söyledi. Ben de yeni müşteri olduğumu belirttim ve kampanyadan faydalanabileceğim ifade edildi.

Bunun üzerine şartnamede yer alan fonlardan biri olan arl fonundan 27.08.2026 tarihinde 100.999 TL tutarında alım yaptım. Şartnamede, alım yapılan ayı takip eden ikinci ayın başında hediye fonların hesaba aktarılacağı bilgisi açıkça yazmasına rağmen hesabıma 10.000 TL olması gereken hediye fon tutarı hiçbir şekilde yansımadı.

Bugün tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca kayıt oluşturulduğu söylendi, bunun dışında net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin bu şekilde belirsiz kalmasından rahatsızım. Kampanya şartnamesinde yer alan koşulları yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma tanımlanmayan 10.000 TL’lik hediye fonun en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.