Kampanya Bilgilendirmesinde Tutarsızlık Ve Mağduriyet

26 Kasım tarihinde Akbank tarafından, sonu 80 ile biten hesabıma tanımlı Artı Para limitimi 26 Kasım – 10 Aralık tarihleri arasında %0 faizle kullanabileceğime dair SMS gönderildi. SMS’in ardından Akbank Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak kampanyayı özellikle teyit ettirdim ve verilen bilgiye güvenerek belirtilen tarihlerde Artı Para kullandım.

Bu işlemden önce Akbanklı Kadınlar platformuna katılımım bulunuyordu. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine, kullandığım %0 faizli Artı Para’nın Akbanklı Kadınlar kampanyasıyla bağlantısı olup olmadığını açıkça sordum. Tarafıma, bu kullanımın Akbanklı Kadınlar kampanyasıyla ilgili olmadığı, SMS ile iletilen ayrı bir %0 faizli Artı Para kampanyası olduğu bilgisi verildi. Zaten belirtilen tarihte Akbanklı Kadınlar kampanyasının koşullarını sağlamamaktaydım.

10 Aralık tarihinde yaptığım görüşmede ise bu kez %0 faiz avantajından yararlanamayacağım söylendi ve bunun üzerine kayıt oluşturuldu. 15 Aralık’ta başvurunun sonuçlandığı, 26 Kasım’daki kullanımın Akbanklı Kadınlar kampanyası kapsamında değerlendirildiği ve bu nedenle ilgili haktan yararlanamayacağım tarafıma iletildi. Bu değerlendirme, hem verilen önceki bilgilere hem de kampanya koşullarına aykırı olduğu için hatalıdır.

İlgisiz bir kampanya gerekçe gösterilerek, tarafıma ayrıca tanımlanmış olan Akbanklı Kadınlar %0 faizli Artı Para/nakit avans hakkımın kullandırılmamasını kabul etmiyorum. Talebim, yanlış değerlendirmenin düzeltilmesi, müşteri temsilcisinin ilk görüşmede verdiği bilginin esas alınması ve kampanya koşulları çerçevesinde tarafıma tanımlı ilgili haktan eksiksiz olarak yararlandırılmamdır.