İzinsiz Yüksek Tutarlı Kart İşlemleri Ve Güvenlik Açığı

07.01.2026 gecesi saat 00.36’da Akbank kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan önce “Moka United Zara” adıyla yaklaşık 112.000 TL, hemen ardından da Apple Store üzerinden yaklaşık 108.000 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 220.000 TL civarında harcama yapılmıştır. Kartım fiziksel olarak bende, ayrıca kartım yurt dışı işlemlerine kapalı olmasına rağmen bu işlemler onaylanmış görünüyor.

Sanal kart limitimi sadece birkaç bin TL artırmak istediğimde anında aranıyor, kimlik okutma ve ekstra doğrulama isteniyor; ancak gece bu kadar yüksek tutarlı işlem yapılırken ne aranıyorum ne de herhangi bir doğrulama talep ediliyor. Güvenlik anlamında büyük bir çelişki yaşandığını düşünüyorum ve kendimi tamamen güvensiz hissediyorum.

Olayı fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, kartım kapatıldı; ancak harcama itirazı için mobil bankacılık üzerinden defalarca denememe rağmen bu saatte işlem yapılamayacağı uyarısı aldım ve itiraz başvurusu oluşturamadım. Bu nedenle hem paramı koruyamadığım hem de anında itiraz edemediğim için mağdur durumdayım.

İzinsiz yapılan tüm bu işlemlerin iptal edilmesini, hesabımdan çıkan tutarların eksiksiz iadesini ve güvenlik süreçlerinizin bu tür durumlar için nasıl işlediğinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek tutarlı işlemlerde müşteriyi aramayan, doğrulama istemeyen bir sistemde kart kullanmanın anlamı kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum.