İzinsiz İşlem Ve Gece Saatlerinde Müşteri Hizmetlerinin Erişilememesi

21.08.2026 günü saat 00.39’da Akbank kredi kartımdan www.tenorshare.com üzerinden 3.168,20 TL tutarında bilgim ve iznim dışında işlem gerçekleşti. Bu harcamayı SMS ile görür görmez hemen müşteri hizmetlerini arayıp bildirdim.

İade talebi oluşturmak için aradığımda ise kartım güvenlik amacıyla bloke edildi ve saat 00.00’ı geçtiği gerekçesiyle ekrana erişemediklerini, işlem yapamadıklarını ve sabah 09.00’dan sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bir bankanın sistem ekranlarının gece belirli saatler arasında kapalı olması ve anında bildirdiğim bu izinsiz işleme yönelik hemen aksiyon alınamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Sonu 6113 ile biten kredi kartımdan çekilen bu tutarın izinsiz işlem olarak incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Güvenlik açısından gerekli tüm kontrollerin yapılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Aksi durumda bankanızla olan tüm hesap ve kart ilişkilerimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.