İzinsiz Eklenen Kredi Hesap Kapanmasını Engelliyor

27 Aralık 2025 tarihinde Akbank’tan bireysel hesap açtım ve o günden bu yana hesabımı kapatamıyorum. Hesabımda şubenin tanımladığı, benim bilgim ve onayım dışında görünen ön onaylı bir kredi bulunuyor ve bu nedenle hesabımın kapanmadığı söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 10 gün beklemem gerektiği, bu sürenin sonunda kredinin iptal olacağı ve hesabı kapatabileceğim bilgisi verildi. Ancak 15 gün geçmesine rağmen hiçbir şey değişmedi, hesap hâlâ kapanmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep açıldı, şubeye gitmem gerektiği söylendi ve şimdi de SMS ile yine şubeye yönlendiriliyorum.

Ben hiçbir şekilde onaylamadığım, kullanmadığım bir kredi yüzünden şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum ve kendimi resmen bankaya karşı esir alınmış gibi hissediyorum. Hesabımın ve bu hesaba bağlı görünen tüm ürünlerin, hiçbir şubeye gitmeme gerek kalmadan, müşteri hizmetleri veya mobil/İnternet bankacılığı üzerinden derhal kapatılmasını ve bilgim dışında tanımlanan bu ön onaylı kredi kaydının tamamen silinmesini talep ediyorum.