İzinsiz Çıkarılan Kredi Kartı Ve Kapalı Kartlar Nedeniyle Yaşanan Güvenlik Ve Mağduriyet Sorunu

08.08.2026 tarihinde saat 02:11'de Akbank’tan “dijital kanallarınız geçici olarak kısıtlanmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve benden kimlik ile mobil uygulama üzerinden doğrulama yapmam istendi; belirtilen doğrulamaları eksiksiz yaptım.

Doğrulama sonrası tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir şüpheli işlem görülmediği söylendi, ancak kart kapatma talebinin benim tarafımdan verildiği iddia edildi. Ben böyle bir talepte bulunmadığım halde, üstelik adıma haberim olmadan yeni bir kredi kartı çıkarıldığı ve bu kartın nerede olduğu, hangi kurye firmasında bulunduğu konusunda da herhangi bir bilgiye ulaşamadıkları ifade edildi.

Konu ile ilgili olarak 08.08.2026 tarihinde 8051251283 başvuru numarasıyla bir inceleme talebi açıldı, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradım, durumu yeniden anlattım; kartlarımın neden kapatıldığı hakkında yine net bir bilgi verilemedi ve 12.08.2026 tarihinde bu kez 8051271352 başvuru numarasıyla yeni bir inceleme talebi oluşturuldu.

Şu an itibarıyla yaklaşık 13 gündür ne arayan var ne soran. Kredi kartlarım sebepsiz şekilde kapalı bekletiliyor, alışveriş yapamıyorum ve günlük hayatımda mağduriyet yaşıyorum. En önemlisi, adıma çıkarılan kartın nerede ve kimde olduğunun belli olmaması güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Akbank’tan, açılan her iki başvuru dosyam için de ivedilikle tarafıma bilgi verilmesini, kartlarımın neden kapatıldığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, adıma iznim olmadan çıkarılan kartın durumunun acilen araştırılıp güvenliğimin sağlanmasını ve en kısa sürede telefonla aranarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.