to read complaints and reviews, or file yours.İşitme Engelli Çalışanın Kredi Kartı Otomatik Ödeme Kesintisi Ve Telefon İletişim Eksikliği
Ben işitme engelli bir çalışanım ve maaşımı çalıştığım şirket üzerinden Akbank’tan alıyorum. Kredi kartım için otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen borcum maaşımdan düzenli olarak kesilmedi ve bu nedenle kredi kartım yaklaşık bir hafta önce takibe alındı.
İşitme engelli olduğum için telefonla görüşme yapamıyorum; buna rağmen sürekli arama yapılıyor ve ben bu aramalara cevap veremiyorum. Hem otomatik ödeme talimatımın düzgün çalışmaması hem de iletişim şeklinin engel durumuma uygun olmaması beni çok zor durumda bıraktı.
Akbank’tan talebim, kredi kartı borcumun engel durumum dikkate alınarak yeniden yapılandırılması ve bundan sonra borçlarımın Akbank’tan aldığım maaştan düzenli olarak otomatik kesilmesidir. Ayrıca iletişim sürecinde mümkünse telefon araması yerine SMS veya yazılı kanallarla bilgilendirilmek istiyorum. Akbank Çine şubesi hiç yardımcı olmadı ve banka dekontumu vermedi.
Gelişme
Akbank Aydın Çine şubesi üzerinden maaşımı Akbank’tan alıyorum ve Axess kredi kartım için maaşımdan otomatik ödeme/maaştan kesinti talimatım bulunmasına rağmen yaklaşık 2 aydır düzenli olarak kesinti yapılmadı. Ben işitme engelliyim, konuşamıyorum ve duyamıyorum, bu nedenle telefonla ya da sözlü olarak işlem yaptıramıyorum.
Otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen kart borcum ödenmediği için yaklaşık 1 hafta önce icra takibi başlatıldı ve bu durum beni çok zor bir durumda bıraktı. Aydın Çine şubesine gittiğimde de bana yardımcı olmak yerine "şurayı arayın, burayı arayın" denilerek yönlendirildim, ancak işitme engelli olduğum için bu kanalları kullanamıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Benim talebim, otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen maaşımdan kesinti yapılmaması sonucu başlatılan icra takibinin iptal edilmesi, icra sürecinden doğan mağduriyetimin giderilmesi ve kredi kartı borcumun gelirime uygun şekilde yapılandırılmasıdır. Ayrıca işitme engelli bir müşteri olarak benimle yazılı ve erişilebilir kanallardan doğrudan ilgilenilmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Akbank nezdindeki müşteri numaram 49715590’dır.
