to read complaints and reviews, or file yours.İş Kesici İşlem Nedeniyle Hesap Kapatma Talebim Reddedildi Ve Açıklama Bekliyorum
Uzun süredir Akbank müşterisiyim ve herhangi bir borcum olmamasına rağmen banka tarafından “iş kesici işlem” denilen bir kayıt nedeniyle hem müşterilik ilişkimde kısıtlama yaşadığımı hem de bankadan ayrılmak istememe rağmen buna izin verilmediğini öğrendim. Bu ifadenin ne anlama geldiğini bilmiyorum ve bu konuda tarafıma yazılı ya da SMS/E-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık 3 aydır tüm hesaplarımın, kredi kartı ve vadeli hesaplarım dahil olmak üzere, kapatılmasını ve Akbank ile olan müşteri ilişkisinin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Şubeye gittiğimde müşteri temsilcisine yönlendiriliyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar şubeye yönlendiriliyorum ve bu biçimde sürekli bir o tarafa bir bu tarafa aktarılıyorum. Bu süreçte net bir çözüm sunulmadı ve talebim yerine getirilmedi.
Herhangi bir açık borcum olmadığı halde, Akbank’la çalışmak istememe rağmen bu talebimin engellenmesini kabul etmiyorum. Tüm ürün ve hizmetlerimin iptal edilmesini, hesaplarımın kapatılmasını ve bu “iş kesici işlem” kaydının ne olduğuna dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank müşterisiyim. Yaklaşık 1 yıl önce banka kendi içlerindeki bir hatayı gerekçe göstererek benimle çalışmak istemediğini belirtti, bunu kabul ettim. Ancak bankaya herhangi bir borcum olmamasına rağmen tüm hesaplarımın kapatılmasını talep ettiğimde, hesaplarımda bloke olduğu söylenerek kapatılmayacağı ifade ediliyor.
Yaklaşık 2–3 aydır şubeye gittiğimde beni müşteri danışmanına, müşteri danışmanı ise tekrar şubeye yönlendiriyor ve bu şekilde çözüm üretilmeden sürekli oyalanıyorum. Bunun yanında, defalarca ticari elektronik ileti almak istemediğimi, arama ve SMS yoluyla rahatsız edilmek istemediğimi belirtmeme rağmen bugün de dahil olmak üzere hâlâ ürün tanıtım içerikli SMS’ler almaya devam ediyorum.
Benimle çalışmak istemeyen bir bankanın beni arayıp mesaj göndererek rahatsız etmesini kabul etmiyorum. Tüm hesaplarımın, üzerlerindeki bloke gerekçesi tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilerek, borcum olmadığı da dikkate alınarak kapatılmasını ve numarama hiçbir şekilde reklam, tanıtım, pazarlama amaçlı SMS ya da arama yapılmamasını istiyorum. Aksi durumda tekrar rahatsız edilmem halinde hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
