Instagram Üzerinden Satın Aldığım Ürünler Gönderilmedi, Akbank Süreci Sonuçlandırmıyor

25.10.2025 tarihinde Instagram üzerinden "hatıra çizim" ve figür satışı yaptığını belirten bir hesapla iletişime geçtim. Yaptığım görüşmeler sonucunda bana bir hesap numarası ve kod verildi; ürünleri göndereceklerini söyleyerek benden ücret talep ettiler. Ben de Akbank nezdinde bulunan Ö*** F**** E****** adına 2.000 TL EFT yaptım ve EFT'nin açıklama kısmına da tüm durumu detaylı şekilde yazdım. Daha sonra ürünler gönderilmedi ve mağduriyet yaşadığımı fark ettim.

Bunun üzerine önce kendi bankam VakıfBank'ı aradım, bana parayı gönderdiğim banka ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak, EFT yaptığım hesabın şüpheli olduğunu ve mağduriyet yaşadığımı belirterek şikayette bulundum. Telefon görüşmemde şikayetim için bir dilekçe oluşturulduğu, dosyanın Akbank genel merkez tarafından değerlendirileceği ve yaklaşık 15 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, bana bir kayıt bilgisi de paylaşıldı.

Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir somut dönüş yapılmadı. Her aradığımda sadece "süreciniz devam ediyor" denilmekle yetinildi. Şüpheli işlemlerde kullanılan bu hesabın Akbank bünyesinde hâlâ açık kalması ve mağduriyetimle ilgili net bir çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Instagram’da aynı kişilerin reklamlarını görmeye devam ediyorum ve bu hesabın benzer faaliyetlere aracılık etmeyi sürdürdüğünü düşünüyorum.

Akbank'tan, şüpheli işlemlerde kullanılan bu hesabın acilen incelenmesini, gerekli ise hesabın kapatılmasını, bu kişi hakkında yasal süreç başlatılmasını ve bana ait 2.000 TL tutarındaki bedelin iadesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.