İade Taksitinin Onaysız 10’a Bölünmesi Kabul Edilemez

Akbank Axess kredi kartımı kullanarak yaklaşık 2 sene önce Amazon üzerinden 5.909 TL tutarında, 3 taksitli bir klavye alışverişi yaptım. Klavyede arıza çıktığı için ürünü iade etmek zorunda kaldım ve Amazon tarafından iade süreci sorunsuz bir şekilde tamamlandı.

Ancak Akbank, benim 3 taksit olarak ödediğim bu tutarı aktif kullandığım diğer kartıma 10 taksit olarak yansıtmayı tercih etti. 05.07.2026 tarihinde ekstreme baktığımda iadenin 10 taksite bölündüğünü fark ettim. Bu durum tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.

Konuyu çözmek için Akbank müşteri hizmetlerini bir kez telefonla aradım, bir kez de mobil uygulama üzerinden yazıştım. Her iki durumda da net bir çözüm sunulmadı, sorumluluk sürekli satıcıya yani Amazon’a yönlendirildi. Oysa Amazon iadeyi gerçekleştirmiş, problem tamamen Akbank’ın iadeyi taksitlendirme şeklinden kaynaklanmaktadır.

Ben ürünü 3 taksit olarak alıp ödemesini bu şekilde yapmışken, iademin de aynı şekilde 3 taksit olarak kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. İadenin 10 taksite bölünmesini kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim gibi 3 taksit halinde iadenin düzeltilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.