Akbank Axess Kartımdan İzinsiz Amazon İşlemi İçin Acil İade

Akbank Axess kredi kartımdan 13.12.2025 tarihinde, bilgim ve iznim dışında, yaklaşık 3.700 TL tutarında, 3 taksitli bir ödeme çekilmiştir. İşlem ekstreme “iyzico Amazon” olarak yansımış olup, bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım. İstanbul’da ikamet eden bir Akbank müşterisi olarak, söz konusu işlemi ne ben gerçekleştirdim ne de bu tutarla ilgili herhangi bir üyeliğim bulunmaktadır.

Durumu fark eder etmez aynı gün içinde kartımı iptal ettirip yeni kart talebinde bulundum ve yine aynı gün mobil uygulama üzerinden bu izinsiz işleme ilişkin iade/itiraz talebi oluşturdum. Daha önce Amazon üzerinden alışveriş yapmış olsam da bu işlem tarafımdan yapılmadığı gibi, hesabımda böyle bir talimat ya da düzenli ödeme de bulunmamaktadır.

Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra süreci öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda incelemenin devam ettiği bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise çağrı merkezinden ne dosya süreci hakkında net bir aşama bilgisi alabildim ne de iadenin durumu hakkında açık ve anlaşılır bir açıklama yapıldı. Kayıt numarasına dahi şu an erişemiyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bilgim ve onayım olmadan gerçekleşen bu işlemin acilen detaylı şekilde incelenmesini, kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.