İade Sürecinde Yaşanan Bilgi Kirliliği Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

4 Kasım tarihinde Bershka’dan Akbank kredi kartımla 1.346 TL tutarında ve 3 taksit olacak şekilde bir alışveriş yaptım. Daha sonra bu alışverişi iptal ettim ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ tamamlanmadı. Bershka tarafı iadenin 14 gün içinde gerçekleşeceğini söylemişti fakat bu süre çoktan doldu.

Bu süreçte hem Bershka’yı hem de Akbank’ı defalarca telefonla aradım. Her iki taraf da farklı bilgiler vererek sürekli birbirine yönlendirdi ve net bir çözüm sunmadı. Son olarak Akbank müşteri temsilcisi ekstre günümde her şeyin netleşeceğini ve büyük ihtimalle iadenin gerçekleşmiş olacağını söyledi. Ancak bugün gelen ekstreme baktığımda 448 TL borç olarak görünmeye devam ettiğini gördüm.

İptal ettiğim alışverişe ait tutarın tamamen borcumdan düşülmesini ve 1.346 TL’nin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ile oyalayıcı tutumun da dikkate alınmasını rica ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmezse, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarla ilgili ekstre borcumu ödemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.