Konu: Akbank Tarafından Hesabımın Bloke Edilmesi ve Hesabımdaki Paranın Kullanımına Engelleme
Sayın Yetkili,
07.02.2025 tarihinde saat 19:30 - 19:45 arasında Akbank mobil uygulaması üzerinden 3 adet 100.000 TL fast transfer işlemi gerçekleştirdim ve mobil bankacılık üzerinden ilgili işlemler için onay verdim. Ancak, yaklaşık 20 dakika sonra bankanız tarafından tarafıma gönderilen SMS ile güvenlik gerekçesiyle şifrelerimin bloke edildiği ve yalnızca 100.000 TL’lik bir işlemin geri iade edildiği bildirildi.
Bu durum üzerine 444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak, bloke işlemlerinin kaldırılmasını ve hesabıma tekrar erişim sağlanmasını talep ettim. Ancak, bu talebim karşılanmadığı gibi aşağıdaki sorunları yaşadım:
Mobil bankacılığa erişimim tamamen engellendi.
444 25 25 müşteri hizmetleri üzerinden herhangi bir işlem gerçekleştiremedim, çünkü sistemde tanımlı olan tüm şifrelerim bloke edilmişti.
Yeni şifre almak için kimlik bilgilerimle giriş yapmaya çalıştığımda sistem başvurumu kabul etmedi.
Şifre değişikliği yapmak istediğimde işlem reddedildi.
Mobil uygulamayı kaldırıp tekrar yüklememe rağmen aynı hatalarla karşılaştım.
Bilgisayar üzerinden de giriş yapmayı denediğimde başarısız oldum.
Sistem, tanımlı cep telefonuma SMS göndermemeye başladı ve hiçbir doğrulama kodu alamadım.
Bu doğrultuda, 07.02.2025 tarihi saat 19:45 itibarıyla bankanızın şahsi hesabımda bulunan paramın kullanımına tamamen engel koyduğunu ve hukuki olarak hakkım olan parayı bana iade etmediğini belirtmek isterim.
Bu sebeple:
07.02.2025 tarihi itibarıyla 444 25 25 numarası üzerinden yapmış olduğum tüm görüşmelerin dinlenerek incelenmesini,
Haksız yere bloke edilen hesabımın tekrar erişime açılmasını,
Banka tarafından haksız yere bloke edilen ve tarafıma iade edilmeyen paramın derhal hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim. Aksi halde konuyu BDDK, CİMER ve diğer ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Saygılarımla,
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar