Faizsiz Kredi Aldım Gizli Müşteri Destek Tutarı Kesintisi Ve Sözleşme Verilmemesi

Akbank Caddebostan şubesi maaş müşterisiyim. Tarım ve Orman Bakanlığı çalışanı olarak şubeden yaklaşık 40 km uzakta olmama ve küçük bebeğim olmasına rağmen 04.02.2026 tarihinde özellikle faizsiz olduğu belirtilen kredi için eşimle birlikte şubeye geldik. Şubede yaklaşık 2 saat kredi başvurusu için bekletildik.

Bu süreçte, kredinin gerçekten faizsiz olup olmadığını ve herhangi bir isim altında ücret alınmayacağını defalarca sorduk. Tarafımıza, faiz veya ek bir ücret olmayacağı, bunun Akbank promosyon ücreti alan maaş müşterilerine özel bir çalışma olduğu açıkça söylendi. Bu beyanlar üzerine formlar aceleyle imzalatıldı, mobil onay alındı ve 500.000 TL tutarında %0 faizli kredi tarafıma kullandırıldı.

Promosyon tutarı düşülerek 404.000 TL üzerinden geri ödeme yapacağımızı özellikle belirtmeme rağmen, tarafımdan 85.780 TL “müşteri destek tutarı” adı altında kesinti yapılarak 83.333 TL × 6 ay = 500.000 TL şeklinde bir ödeme planı oluşturuldu. Sözleşme nüshasını istememe rağmen bana verilmedi. Elimde, kredinin faizsiz/masrafsız olduğu izlenimini destekleyen kayıtlar bulunmaktadır.
Şube ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise olumsuz yanıt aldım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kullandırılan kredinin tamamen iptal edilmesini, “müşteri destek tutarı” ve benzeri adlarla yapılan kesintilerin iade edilmesini ve maaş promosyonumun tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Kredi hesap bilgilerim: TR82********************27.