to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Kaba Üslup Ve Garanti Sonrası Bilgi Eksikliği
25 Haziran 2026 tarihinde sürekli müşterisi olduğum Metrogarden Media Markt mağazasında Samsung s23 fe telefonumu garanti sonrası teslim almak ve bilgi almak için mağazaya gittim. Telefonumla ilgili SMS ile tamirin bittiğine dair bilgilendirme gelmişti; ben de mağazaya giderek telefonun gelip gelmediğini ve gelmediyse yaklaşık kaç gün içinde geleceğini sordum.
Ancak müşteri hizmetlerinde görevli personel, son derece sert ve ters bir üslupla sadece “20 iş günü” diyerek cevap verdi. Tamiri bitmiş olan bir ürünün nerede olduğunu, sürecin hangi aşamada bulunduğunu bilmeyen ve bunu açıklama zahmetinde bile bulunmayan bir personelin o koltukta oturuyor olmasını gerçekten kabul edemiyorum. Bu saygısız ve ilgisiz tavır, özellikle yıllardır alışveriş yaptığım bir mağazada karşılaşmayı hiç beklemediğim bir durumdu.
Media Markt’ın bu yaşanan olayla ilgili olarak benden özür dilemesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemleri yaparak bir daha böyle bir üslup ve davranışla müşterilerin karşılaşmaması için adım atmasını bekliyorum.
Gelişme
25 Haziran 2026 akşamı, uzun süredir sürekli müşterisi olduğum Metrogarden Media Markt mağazasına, Samsung s23 fe marka telefonumu garanti sonrası tamir süreciyle ilgili bilgi almak ve teslim almak için gittim. Telefonumla ilgili olarak SMS yoluyla tamirin bittiğine dair bilgilendirme almıştım. Bu nedenle mağazaya gidip telefonumun gelip gelmediğini, gelmediyse de yaklaşık kaç gün içinde geleceğini öğrenmek istedim. Ancak müşteri hizmetlerinde görevli personel, son derece sert ve ters bir üslupla sadece “20 iş günü” demekle yetindi. Tamiri bitmiş olan bir ürünün nerede olduğunu, sürecin hangi aşamada bulunduğunu bilmeyen ve bunu açıklama zahmetinde bile bulunmayan bir personel ne işe yarıyor? Yıllardır alışveriş yaptığım bir mağazada, bu kadar ilgisiz bir tavırla karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Media Markt’ın bu yaşanan olayla ilgili olarak benden özür dilemesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemleri yaparak, bir daha böyle bir üslup ve davranışla müşterilerin karşılaşmaması için gereken adımları atmasını bekliyorum.
