Eksik 5.000 TL Promosyon Ödemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Kasım ayında emekli maaşımı Akbank’a taşıyarak 25.000 TL’lik emekli promosyon kampanyasından yararlanmak için başvurdum. Kampanya şartı olarak 2 Aralık tarihinde mobil bankacılık üzerinden fatura talimatlarımı girdim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 20.000 TL promosyon ödemesi yapıldı, fatura talimatları karşılığı olan 5.000 TL promosyon ödemesi hâlâ yapılmadı.

Bu durum üzerine 26 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise (10 Şubat) yalnızca “hızlandırmaya çalışacaklarını” söylediler, somut bir çözüm veya net bir tarih yine verilmedi. İlk görüştüğüm temsilci hızlandırmaya çalışmaktan başka yapabileceğini bir şey olmadığını söyledi ve nispeten olumlu bir tavır sergiledi. Bunun üzerine ben kendisinin yöneticisi ile görüşmek istedim. Yönetici ise şaşırtıcı bir şekilde en ufak bir empati belirtisi göstermeden "yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz" tavrında bir yaklaşımda bulundu. En azından bir özür beklediğimi birkaç kez belirtmeme rağmen en ufak bir karşılıkta bulunmadı. Kişisel olarak bir tepkim yok ama sanırım bu Akbank'ın tavrını net bir şekilde ortaya koyuyor. Hem kampanya taahhüdünün zamanında yerine getirilmemesi hem de verilen dönüş sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum ve güvensizlik yaşadım.

Akbank’tan, kampanya kapsamında hak ettiğim eksik 5.000 TL promosyon tutarının gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, şikayetimin acilen sonuçlandırılmasını ve verilen taahhütlerin zamanında yerine getirilmemesi sebebiyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.