Defolu Tişört Değişiminde Lescon Personelinin Saygısız Ve Umursamaz Yaklaşımı

Beylikdüzü Beş M Migros’un içindeki Lescon mağazanızdan kısa süre önce çocuklar için çanta, ayakkabı, pantolon ve tişörtlerden oluşan toplu bir alışveriş yaptık. Aldığımız tişörtlerden birinin kol kısmında bariz bir defo olduğunu fark edince ürünü değiştirmek için 9 Ağustos günü öğleden sonra, yaklaşık saat 14.00 civarında mağazaya geri gittik.

Kasadaki personeliniz, ürünü değiştirmek için geç getirdiğimizi, ürünü giyip giymediğimizi sorgulayan ve “neden bu kadar geç getirdiniz” tarzında gayri ciddi ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavır sergiledi. Buna rağmen satış personeli, tişörtün defosunun depodan gelen, üretim kaynaklı bir kumaş hatası olduğunu, giyimle veya bizden kaynaklı olamayacağını açıkça ifade etti. Buna karşın kasadaki görevliden “maalesef bu ürünü değiştiremeyiz” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve umursamaz bir yanıt aldık.

Yaşadığımız bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımdan dolayı çok sinirlendik ve parasını ödediğimiz defolu ürünü bile mağazada bırakıp çıkmak zorunda kaldık. Müşterinizi bu şekilde mağdur eden ve kıran bu davranış nedeniyle Lescon’dan hem sözlü hem de yazılı bir özür ve konu hakkında tarafımıza açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca ödemesini yapmış olduğumuz ve defolu olduğu kendi personeliniz tarafından da kabul edilen tişörtün, kusursuz ve temiz bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.