Chip Parası Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Talebi

Akbank’ın “Avantajlı bir Chip Para” kampanyasına aracım davet kodu ile müşteri olarak katıldım ve kampanya koşullarına uygun şekilde 21 Ağustos tarihinde harcama yaptım. Kampanya kapsamında chip paranın, harcamayı yaptığım ayı takip eden ayın 1–10’u arasında hesabıma yansıtılacağı açıkça belirtilmişti.

Bugün 10 Eylül olmasına rağmen chip param hâlâ hesabıma yüklenmedi. Konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söylendi; ancak belirtilen süre tamamen dolmasına rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı ve ek bir açıklama da yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede bir sorun olmadığı, kampanya şartlarını taşıdığım ve chip paranın hesabıma yatacağı söylendi. 29 Haziran 2026 Pazartesi günü saat 12:22’de yaptığım görüşmede kampanya tarihi vb. detaylar hakkında bilgi alıp bu şekilde müşteri oldum ve 21 Ağustos 2026 tarihinde de gereken harcamayı yaptım. 26 Ağustos 2026 tarihinde saat 22:56’da yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir problem olmadığını, sadece beklemem gerektiğini ve Eylül 1‑10 arasında chip paranın hesabıma yükleneceği söylendi. Belirttiğim görüşmelerin banka yetkilileri tarafından incelenmesi sonucunda haklılığım açıkça anlaşılacaktır.

Kampanyaya davet kodu ile katılıp şartları yerine getirmiş olmama rağmen chip paramın yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim chip paranın acilen hesabıma tanımlanmasını ve varsa gecikmenin nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Taleplerim karşılanmadığı sürece yasal haklarımı aramak için gereken tüm yollara başvuracağımı da açıkça belirtmek istiyorum.