Hepsiburada Kargom Teslim Edilemedi Ve Sürekli İade Edilecek Mesajı Alıyorum

Hepsiburada üzerinden voltaj düşürücü modül ve bilgisayar kasa fanı olmak üzere iki parça ürün siparişi verdim. Ürünlerin 8 Eylül 2026 tarihinde Hepsijet kargo ile teslim edileceği bilgisi uygulamada açıkça yazıyordu. Ancak iki gündür “kargonuz yola çıktı” şeklinde SMS ve e-posta almama rağmen, her seferinde son anda “kargonuz teslim edilemedi, satıcıya iade edilecektir” içerikli mesajlar geliyor ve ürünler bana hiç ulaşmıyor.

Sipariş numaralarım 400 764 400 9 ve 436 942 711 3’tür. Teslimat günü ve sonrasında özellikle evde bekledim, evde olmama veya adreste bulunamamama dair hiçbir durum yoktu. Adres bilgilerimin içine parantez içinde “adres bulunmazsa... Camii önünden telefon ediniz” şeklinde ek bir açıklama da yazmama rağmen, ne arayan oluyor ne de adrese gerçek bir teslimat denemesi yapılıyor.

Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece “yarın gelecek” denilerek geçiştirildim, ancak belirtilen tarihte yine teslimat yapılmadı ve “teslim edilemedi, iade edilecek” mesajları gelmeye devam etti.

Ürünlerimin adresime en kısa sürede gerçekten teslim edilmesini, aksi halde sorunun tamamen satıcıya veya bana yüklenmeden çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kargo sürecindeki bu aksaklığın incelenmesini ve tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum.