Chip-Para Kullanılamaması Ve Yanlış Borçlandırma

Akbank Axess kredi kartıma tanımlanan 250 TL Chip-Para’yı 24.09.2026 tarihinde kredi kartı borcumda kullanmak istedim. Ancak işlem sırasında mobil uygulamada sürekli “Gün sonu çalışması devam ediyor. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısıyla karşılaştım. Sorunun benimle ilgili olmadığını, tamamen bankanızın sisteminden kaynaklanan teknik bir aksaklık olduğunu bu uyarılardan açıkça anladım ve bu nedenle Chip-Para’yı borç ödememde kullanamadım.

Mağduriyet yaşamamak için Chip-Para tutarını kart borcuma kullanmak yerine banka kartıma aktarmak zorunda kaldım. Buna rağmen daha sonra ekstreme “İade - İlk Harcamaya Ödül” açıklamasıyla 250 TL borç yansıtıldığını gördüm. Eğer bu ödülün geri alınması gerekiyorsa, neden banka hesabıma aktarılan tutar geri alınmadı da doğrudan kredi kartıma borç olarak yansıtıldı, bunu anlamıyorum. Bankanızın kendi sistemsel hatası nedeniyle kullanamadığım bir ödülün bedelinin tarafıma borç olarak yansıtılması müşterinizi mağdur eden, haksız bir uygulamadır.

Akbank’ın teknik altyapısındaki bu sorun nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve kredi kartıma “İade - İlk Harcamaya Ödül” açıklamasıyla yansıtılan 250 TL’lik borcun derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu haksız işlem giderilmediği takdirde Akbank kredi kartımı kapatacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.