Kullanılan Chip Para Tekrar Borç Olarak Yansıtıldı

Akbank Axess kredi kartımın sonu 7429 ile biten kartıma, “İade – İlk Harcamaya Ödül” kampanyası kapsamında 550 TL Chip-Para tanımlanmıştı. Ancak bu Chip-Para’yı kullanmama rağmen, 31.08.2026 tarihli ekstreme aynı tutarın kampanya kapsamında geri alınarak 550 TL borç olarak yansıtıldığını görüyorum.

Kampanya kapsamında müşteriye ödül olarak tanımlanan bir tutarın kullanılmadığında geri alınmasını anlayabiliyorum; fakat ödül olarak verilen Chip-Para kullanıldıktan sonra da aynı tutarın müşteriye kredi kartı borcu olarak yansıtılması, müşteri açısından hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Sonuç olarak, kullanılsa da kullanılmasa da müşteriye borç çıkarılan bir ödül kampanyasının mantıklı ve adil olmadığını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ancak her görüşmede “gerekli birim sizi arayacak” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ekstre ekran görüntüsünü de bu durumu göstermek amacıyla şikayetime ekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kredi kartıma 550 TL olarak yansıtılan bu tutarın tarafımdan tahsil edilmemesini ve ilgili borcun iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu uygulama ve yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle sonu 7429 ile biten Axess kredi kartımı iptal etmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.

Konu hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.