Borç Transfer Kredisi ING Ve Alternatif Banka Kredilerine Aktarılmadı

Recep

372

14.03.2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden borç transfer kredisi kullandım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hiçbir ek işlem yapmama gerek olmadığı, kredinin otomatik olarak diğer bankalardaki borçlarımı kapatacağı bilgisi verildi. Ayrıca tarafıma borç transfer kredisinin onaylandığına dair bilgilendirme iletisi gönderildi.

Ancak buna rağmen para ING Bank ve Alternatif Bank’taki kredilerime aktarılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez işlemin hafta sonu olduğu için paranın blokede olduğu ve pazartesi günü diğer bankalara aktarım yapılacağı söylendi. Pazartesi günü de herhangi bir işlem yapılmadı ve her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı ve tutarsız bilgiler verdi.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oldum. Borç transfer kredimin, ilk başta belirtildiği şekilde ING Bank ve Alternatif Bank’taki ilgili kredilerimi kapatacak şekilde derhal işleme alınmasını ve bu süreçte oluşan veya oluşabilecek tüm maddi zararlarımın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Akbank nezdinde 00035024072 numaralı kaydımın dikkate alınarak konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Gelişme

25 Mart 13:16

14.03.2026 tarihinde Akbank Mobil üzerinden borç kapatma kredisi başvurusunda bulundum. Başvuru sonrasında müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı, kredi kullandırımından sonra para transferlerinin otomatik olarak gerçekleşeceği ve diğer bankalardaki kredilerimin otomatik olarak kapanacağı bilgisi verildi.

Ayrıca Akbank sisteminde görünen kapatma tutarları ile kredilerimi kullandığım ING Bank ve Alternatif Bank sistemlerindeki tutarların farklı olmasına rağmen, müşteri temsilcileri özellikle ING Bank ve Alternatif Bank ekranlarındaki tutarları dikkate almamam gerektiğini, sadece Akbank sisteminde görünen tutarlar üzerinden kredilerimin kapanacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek işlemlerime devam ettim.

Ancak kredi çekme işlemleri sonrasında vaat edilen para transferleri gerçekleşmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hafta sonu olduğu, bankanın transfer saatleri gibi gerekçelerle tutarsız ve eksik bilgiler verildi ve kredilerimin son ödeme tarihlerinden önce kapatılmasına adeta engel olundu. Bu süreçte yaklaşık 10 gündür sorun yaşamaktayım.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak tüm çağrılarımın dinlenmesini, bana verilen yanlış bilgilerin incelenmesini, yaklaşık 12.000,00 TL tutarında zarara uğradığımı ve bu zararımın karşılanmasını talep ettim. 3 iş günü içinde çözüleceği söylenen talebim, aradan geçen süreye rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı.

Akbank’tan ve bana yanlış, eksik yönlendirme yapan tüm müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. TR73 0004 6002 7888 8000 1700 99 IBAN’ıma bağlı hesabım üzerinden yürütülen bu işlem nedeniyle oluşan yaklaşık 12.000,00 TL zararımın banka tarafından karşılanmasını, sürecin ivedilikle incelenip sonuçlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Gerekli belgeleri ekte sunuyorum.