Borç Havuzu Ve Kısmi Ödeme Ücretleri Açıklama Ve İade Talebi

15.06.2026 tarihinde saat 14:09:37’de Akbank Serbest Plus günlük vadeli hesabımdan ATM üzerinden vadesiz hesabıma 500 TL para çektim. Bu işlem sonrasında hesabımdan “borç havuzu” işlem adıyla ve “kısmi ödeme ve MKK ücretleri” açıklamasıyla 18,64 TL çekildi. Akbank mobil uygulamasında hesaplarıma baktığımda bu kesintinin karşılığı olan herhangi bir yatırım hesabı ya da başka bir hesap hareketi göremiyorum.

Aynı gün saat 14:36 ve 21:32’de müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin ne olduğunu, neden kesildiğini ve hangi hesaba/işleme ait olduğunu sordum. Ancak görüşmelerde karşılıklı olarak birbirimizi tam olarak anlayamadık, net ve anlaşılır bir bilgi alamadım, bu yüzden görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Akbank’tan, 15.06.2026 tarihinde yapılan “borç havuzu / kısmi ödeme ve MKK ücretleri” adı altında kesilen 18,64 TL’nin hangi işleme ait olduğunun, hangi sözleşme veya koşula dayanarak alındığının ayrıntılı, açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Eğer benim göremediğim, adını bilmediğim gizli veya pasif bir hesabım varsa bu hesabın kapatılmasını ve bu işlem nedeniyle kesilen 18,64 TL’nin de tarafıma iadesini rica ediyorum.