to read complaints and reviews, or file yours.Bloke Kredi Kartım Ve Hastamı Şubeye Getirmek Zorunda Bırakıldım
Akbank kredi kartımla ilgili yaşadığım sorun yüzünden 19 gündür ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Kaybolan kredi kartımın yerine iki kez yeni kart gönderildi, ancak kartı her şifre almaya çalıştığımızda kart bloke ediliyor ve kullanıma açılmıyor. Kendi paramı kullanamaz hale getirildim.
Evde yaklaşık 150 kilo, yatalak bir hastam var ve onun için sürekli alt bezi ve erzak almam gerekiyor. Buna rağmen banka, işlemlerin yapılması ve blokenin kaldırılması için ısrarla hastayı şubeye getirmemi istiyor. Hastayı evden çıkarmam fiilen mümkün değilken, bu ısrar nedeniyle temel ihtiyaçları karşılamakta zorlanıyorum ve psikolojik olarak da çok yıprandım.
Dün hem videolu hem de yazılı olarak durumu detaylı şekilde izah etmeme rağmen, mağduriyetim hâlâ giderilmedi ve kartımı kullanamıyorum. Akbank’tan, yeni kredi kartımın ve şifresinin hiçbir blokaj olmadan, kullanıma açık şekilde tarafıma gönderilmesini ve hastamı şubeye getirmemi gerektirmeyecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum. Yaklaşık 19 gündür devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Annem Akbank kredi kartını kaybettikten sonra tarafımıza art arda iki kez yeni kart gönderildi. Ancak bu kartların şifresini almak için yaptığımız her denemede kartlar bloke oluyor. Bugün yaklaşık 20 dakika önce “sıfreıste” yazıp 4425’e SMS gönderdim ve kart yeniden bloke oldu.
Daha önce de annemin kart şifresini alabilmek için Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Annemin yatalak, yaşlı ve duymakta zorlanan bir hasta olduğunu, bu nedenle ne telefonda ne de şubeye giderek işlem yapamayacağını özellikle belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve ısrarla şubeye gitmemizi söyledi. Annemin durumunu defalarca anlatmama rağmen, sadece “şubeye gidin” cevabı verildi ve başka bir çözüm yolu sunulmadı.
Annemin sağlık durumu nedeniyle şubeye gitmesi fiilen imkânsızdır ve ben tüm güvenlik adımlarını onun adına yürütmeye çalışıyorum. Buna rağmen hem kartların sürekli bloke olması hem de annemin özel durumuna uygun, alternatif ve güvenli bir yöntem sunulmaması ailece mağdur olmamıza neden olmaktadır.
Akbank’tan, annemin sağlık durumu dikkate alınarak mevcut tüm kart blokelerinin kaldırılmasını ve annemin kredi kartının şifresiz, açık halde ve kullanılabilir durumda tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum. Şubeye gitme zorunluluğu olmadan, güvenliği de gözeten bir yöntemle bu sürecin tamamlanmasını ve benzer bir sorun yaşamamak için annemin özel durumuna uygun kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.
