Kampanya Yanıltması: Ücretsiz Sütyen Gönderilmedi, İade Talebi

Instagram’daki butikkopca sayfasından 6 Ağustos’ta sütyen siparişi verdim. Sayfada açıkça “1 alana 1 bedava” kampanyası yazıyordu, buna güvenerek alışveriş yaptım. 1.570 TL ödeme yaptım ancak kargodan sadece tek ürün geldi, kampanyadaki ikinci ürün hiç gönderilmedi.

Durumu fark edince kendilerine WhatsApp üzerinden ulaştım. Bana, ikinci ürünü belirtmediğim için göndermediklerini söylediler. Ancak sipariş sırasında böyle bir şeyi özellikle yazmam gerektiğine dair hiçbir uyarı veya açıklama görmedim. Kampanyayı açıkça yazıp sonrasında “belirtmediniz” diyerek ikinci ürünü göndermemeleri bence müşteriyi yanıltmak anlamına geliyor.

Yazışmalarda iade talebimde de yardımcı olmadılar, ikinci ürünü göndermek için benden 350 TL kargo ücreti talep ettiler ve süreci tamamen benim hatammış gibi gösterdiler. Oysa kampanya ve şartlar net belirtilmediği için burada mağdur olan tarafın ben olduğumu düşünüyorum.

Ben ya kampanyaya dahil olan ikinci sütyenimin ücretsiz şekilde, ekstra kargo ücreti talep edilmeden gönderilmesini, ya da ürünleri kendilerine geri gönderdiğimde 1.570 TL ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.