Bireysel Emeklilik İptalinde Telefonla İşlem Yapılamaması Ve Şube Zorunluluğu

Agesa bireysel emeklilik kapsamında oğlum için Akbank üzerinden yaklaşık bir senedir düzenli ödeme yapıyorum. Devlet katkısının %20’ye düşmesinden sonra sistemden çıkmak istedim ve bireysel emekliliğin iptali için tam bir ay önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi bana sözleşmenin iptal edildiğini söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek konuyu kapattım.

Ancak bugün tarafıma bir mesaj gelerek iptalin gerçekleşmediği, eksik bilgi olduğu bildirildi. Bunun üzerine yeniden çağrı merkezini aradım ve yaklaşık yarım saat sonunda zorla müşteri temsilcisine bağlanabildim. Bu kez görüştüğüm B**** Hanım, evrak eksikliği nedeniyle iptal işlemini yapamayacağını, mutlaka bankaya gidip orada evrak imzalamam gerektiğini, bankaya gitmeden iptalin mümkün olmadığını söyledi. Telefon üzerinden iptal talebim açık olmasına rağmen süreç sürekli yokuşa sürülüyor ve bir türlü sistemden çıkamıyorum.

382…. Numaralı sözleşmeye ait bireysel emeklilik hesabımın, telefon üzerinden verdiğim talep doğrultusunda derhal iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.