BES Yanlış Bilgilendirme Ve Anapara Çekim Engeli

Akbank Yeşilyurt şubesinde görev yapan G***** isimli çalışan tarafından 01.10.2025 tarihinde telefonla arandım ve Bireysel Emeklilik Sistemi’ne yönlendirildim. Görüşme sırasında bana BES hakkında yeterli ve detaylı hiçbir bilgi verilmedi. Özellikle, istediğim zaman sistemden çıkabileceğim ve anaparayı tamamen alabileceğim, sadece devlet katkısının belirli şartlara bağlı olduğu söylendi.

Bugün anaparaya ihtiyacım olduğu için hesabımdaki birikimi çekmek istediğimde, bana 10 yıl ödeme yapmadan ve 56 yaşına gelmeden sistemden çıkarsam yatırdığım para da dahil hiçbir şekilde paramı çekemeyeceğim söylendi. Yani başta G***** hanımın telefonda anlattıklarıyla şu an karşılaştığım şartların tamamen çeliştiğini gördüm. Bu durumun açık bir şekilde eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu oluştuğunu düşünüyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum.

Konuyla ilgili olarak Akbank müşteri hizmetleri ve şubeyle görüştüğümde, G***** hanıma ulaşılamadığı, başka birine yönlendirileceğim söylendi ve sonrasında bunun bir bilgilendirme eksikliği olduğu kabul edilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik ilgili çalışan başka bir şubeye geçmiş durumda ve şu an bu kişinin yaptığı aramalara karşı ciddi bir güvensizlik duyuyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesi için, yanlış ve eksik bilgilendirme ile sisteme dahil edildiğim BES sözleşmesindeki birikimlerimden yatırdığım anaparanın iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili gereken tüm resmi başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.