İş Bankası Elbistan Şubesinde Çalışanın Müşteriye Yüksek Sesle Sert Davranması

Türkiye İş Bankası Elbistan Şubesi’nde görev yapan B***** isimli personelin müşterilere karşı sergilediği tutumdan rahatsızlık duydum. 30.07.2026 tarihinde saat 16.05 civarında telefon üzerinden hesap bilgilerimle ilgili destek almak isterken, tarafıma yüksek sesle, sert ve azarlayıcı bir üslupla hitap edildi.

Görüşme sırasında bir banka çalışanının müşteriye bağırarak konuşması ve saygı sınırlarını aşan bir tavır sergilemesi beni son derece rahatsız etti. Bu yaklaşımın hem Türkiye İş Bankası’nın kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Müşterilere karşı her koşulda saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir iletişim kurulması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle yaşadığım olayın ilgili birimlerce incelenmesini, personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve çalışanlara iletişim konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini bekliyorum.

Bilgilerinize sunarım.