BES Sözleşmesinde Yaşadığım Kayıp Ve İptal Sürecindeki Mağduriyet

07.04.2025 tarihinde Akbank ile yaptığım görüşme sonucunda, maaş hesabım üzerinden devam eden eski BES sözleşmem yerine yeni bir BES sözleşmesi yapılması teklif edildi ve bu yönde işlem gerçekleştirildi. Orta riskli fon seçilmiş olmasına rağmen, yaklaşık 6 ay sonra birikimlerimi kontrol ettiğimde 7.000 TL ödeme yapmama rağmen yaklaşık %18 oranında zarara uğradığımı gördüm. Orta riskli bir fonda bu seviyede bir kayıpla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Hâlihazırda başka bir bankada BES hesabım olmasına rağmen, Akbank çalışanının buradan kâr edebileceğimi söylemesi üzerine aynı bankada eski sözleşmem üzerinden değil, farklı bir sözleşme üzerinden zarar ettim. Bu ödemeleri diğer bankadaki BES hesabıma yapmış olsaydım hiçbir zararım olmayacaktı.

Sözleşmeyi iptal etmek istediğimde ise şimdiye kadar yaptığım hiçbir ödemenin bana iade edilmeyeceği, ödemeleri durdurmak istersem de her yıl yeniden arayıp bu talebi iletmem gerektiği söylendi. Yani şu anki tabloda ya 5 yıl boyunca ödemeye devam edip zarar etmeyi kabul edeceğim, ya iptal edip yıllarca ödediğim tutarı Akbank/Agesa’ya bırakacağım ya da her yıl tekrar tekrar arayıp ödeme alınmaması için uğraşacağım bir sisteme zorlanıyorum. Bu seçeneklerin hiçbirinin tüketici lehine olmadığını, aksine kurumsal bir mağduriyet ve Akbank ile Agesa’nın iş birliğiyle oluşan bir sistem izlenimi oluşturduğunu düşünüyorum.

Ayrıca çağrı hattınızda kullanılan sakinleştirici müzikler ve özellikle çok naif, ince ses tonlu çalışanlarla iletişim kurulmasına rağmen, bu durum yaşadığım mağduriyeti gidermiyor. Üstelik yazılan şikayetlere geri dönüş yapılmaması da yaşadığım olumsuzluğu daha da artırıyor.

Akbank ve Agesa’dan talebim, BES sözleşmemin iptal edilmesi halinde şu ana kadar yaptığım ödemelerin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili olarak yetkili bir yönetici tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum.