Garanti BBVA Kredi Kartı Borç Yapılandırmasında Açıklanmayan Ek Ücret

Garanti BBVA kredi kartım için yaptığım borç yapılandırmasında bana bildirilen taksit tutarı dışında ek bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Yapılandırmanın ilk taksitini geçtiğimiz ay, yapılandırma sırasında telefonda bana söylenen tutar üzerinden zaten ödedim. Buna rağmen sonrasında hesabıma, bana açık ve net şekilde anlatılmamış, yapılandırmadan bağımsız ek bir borç yansıtıldı.

Yapılandırma aşamasında müşteri temsilcisine özellikle, yapılandırma taksitleri dışında herhangi bir ek ödeme yapıp yapmayacağımı birkaç kez sordum ve kesin olarak hayır, ekstra bir ödeme olmayacağı söylendi. Şu an ise bana bunun yapılandırmaya ek başka bir tutara ait olduğu söyleniyor. Görüşmelerin kayıtlarında da, bana yapılandırma dışında ek bir ödeme olmayacağının açıkça söylendiğinin bulunacağını düşünüyorum.

Ben yapılandırma kapsamında kalan taksitlerimi aynen ödemeye devam edeceğim. Bankanın, yapılandırma sırasında belirtilmeyen ve sonradan önüme çıkarılan bu ek borcu, eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal etmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmelerimin incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.