BES Çekim Sorunu Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

Akbank bireysel emeklilik (BES) hesabımda biriken param sistemde görünüyor; ancak bu parayı çekmek istiyorum ve hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. Bugün, yaklaşık yarım saat önce bu işlem için Akbank müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve 444 11 11 numaralı hattı aradım.

Çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcisi iki kez üst üste “sesinizi alamadığım için görüşmeyi sonlandıracağım” diyerek görüşmeyi kapattı. Ancak hattımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen problemimle ilgili tek bir adım bile ilerleyemedim. Mobil uygulama ve diğer kanalları da denememe rağmen işlemi gerçekleştiremedim ve şu anda paramı çekemediğim için mağdur durumdayım.

Akbank’tan, BES hesabımda görünen paramın hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan derhal hesabıma aktarılmasını ve bu süreçle ilgili bana net ve ulaşılabilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.