to read complaints and reviews, or file yours.Başarısız Transfer Ücretinin İadesi Talebi
28.07.2026 tarihinde Akbank hesabım üzerinden Denizbank’taki bir hesaba 1.300 TL tutarında para transferi yapmak istedim ve bu işlem için 8,37 TL havale/EFT ücreti alındı. Ancak Denizbank tarafındaki sistem hatası nedeniyle işlem gerçekleşmedi, ana para Akbank hesabıma geri döndü, buna rağmen işlem ücreti hesabıma iade edilmedi. Yani aslında hiç verilmeyen bir hizmetin bedelini ödemiş durumdayım.
Bu sebeple Akbank’a iki kez itirazda bulundum, kayıtlar açıldı. Tarafıma gönderilen yanıtlarda, saat 16.00’dan sonra yapılan para transferlerinde ücret alındığı ve bu nedenle iade yapılmayacağı ifade edildi. Ben gerçekleşmiş ve başarıyla tamamlanmış bir transferin ücretini değil, karşı bankadaki sistem hatası nedeniyle gerçekleşmeyen bir işlemin, yani fiilen sunulmayan bir hizmetin ücretinin iadesini talep ediyorum.
Dekontlarımı ve Akbank Destek Merkezi’nden gelen yazışmaları da ekledim. Tüm belgelere rağmen konunun hâlâ bu kadar basit bir ayrım gözetilmeden, “işlem saati” gerekçesiyle reddedilmesi hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de mantıkla bağdaşmayan bir tutumdur. Gerçekleşmeyen işlem için alınan 8,37 TL havale/EFT ücretimin iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, sistemi ve yanıt süreçlerini gözden geçirmenizi talep ediyorum.
