Bankanın Tek Taraflı Kart Kapatması Ve 20 TL Artı Bakiyenin Silinmesi Talebi

Akbank Axess kredi kartımın tüm borçlarını Mayıs ayında tamamen ödeyerek sıfırladım. Kartımın güncel durumunda herhangi bir borcum bulunmamakta, aksine hesabımda 20 TL tutarında artı bakiye vardır ve bu tutar kart ekranında -20 TL olarak alacak bakiyesi şeklinde görünmektedir.

Banka, kendi iç güvenlik politikalarını gerekçe göstererek benimle olan müşteri ilişkisini tek taraflı olarak feshetmiş ve mobil bankacılık erişimimi kapatmıştır. Şu an yurt dışında ikamet ettiğim için Türkiye’deki herhangi bir şubeye fiziken gitme imkanım da bulunmamaktadır. Bu nedenle bankaya ne telefonla ne de mobil uygulama üzerinden ulaşarak kartla ilgili bir işlem yaptıramıyorum.

Kart üzerinde 20 TL’lik artı bakiye tutulduğu için, bankacılık mevzuatı gereği kartım aylardır resmi olarak “kapalı” statüsüne alınmamakta ve Findeks (KKB) sisteminde hâlâ “açık” olarak görünmeye devam etmektedir. Oysa tüm borcumu kapatmış durumdayım ve kartı artık kullanmadığım gibi bankayla da fiili bir ilişkim kalmamıştır.

Kartımda bulunan 20 TL’lik artı bakiyemden tamamen ve hiçbir hak iddia etmeksizin feragat ettiğimi bu şikayet aracılığıyla açıkça beyan ediyorum. İçerideki bu bakiyenin banka tarafından manuel olarak sıfırlanmasını, Axess kredi kartımın kalıcı ve kesin olarak kapatılmasını ve Findeks/KKB sistemlerindeki kart durumumun ivedilikle “kapalı” olarak güncellenmesini talep ediyorum.

Yurt dışında olduğum için bana sistemde kayıtlı e-posta adresim üzerinden veya [Buraya güncel yurt dışı telefon numaranızı yazın] numaralı hattımdan ulaşılmasını talep ediyorum. Yurt dışında ikamet ettiğim için şubeye gidemediğim ve mobil bankacılık erişimim tamamen kapalı olduğu göz önünde bulundurularak, bu işlemlerin uzaktan ve benim herhangi bir ilave işlem yapmama gerek kalmadan acilen sonuçlandırılmasını rica ederim.