Axess Kartım Gecikmeli Ödeme Nedeniyle Haksız Şekilde Kullanıma Kapatıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

10 yılı aşkın süredir Akbank müşterisiyim ve 2024 yılına kadar ödemelerimde hiçbir aksama ya da bankayı mağdur edecek bir problem yaşamadım. Son bir yılda yaşadığım ciddi ekonomik sıkıntılara rağmen, borçlarımın yaklaşık %80’ini ödedim. Ancak, son bir ayda gecikmiş ödemem bulunduğu için, Axess kredi kartımın içinde bakiye olmasına rağmen kullanıma kapatıldığını gördüm.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, net bir açıklama yapılmadan farklı kişilere aktarıldım ve en sonunda “sizi duyamıyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte, başka bankalara da borcum olmasına rağmen hiçbirinde Akbank’taki gibi saygısız bir tutumla karşılaşmadım.

Yaklaşık 2024 yılı başından beri devam eden bu durumun bir an önce düzeltilmesini, kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve tarafıma yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Kartım İstanbul şubesine bağlıdır ve kartım garanti kapsamında değildir. Yaklaşık dönem borcum 19 bin TL’dir.