Akbank Axess Kart Limit Artışı Ve Nakit Avans Kampanyası Sorunu

Akbank Axess kredi kartı başvurum sırasında bana 25.000 TL tutarında, 3 ay faizsiz nakit avans kullanabileceğim bir kampanya vaat edildi. Ayrıca bu kampanyadan tam olarak yararlanabilmem için kart limitimin 110.000 TL’ye kadar yükseltilebileceği söylendi. Ancak bana gönderilen kartın limiti 25.000 TL olarak tanımlandı ve limitin yalnızca %25’i kadar nakit avans kullanılabildiği için kampanyadan vaat edildiği şekilde faydalanamadım.

Bu nedenle kart limitimin 110.000 TL’ye yükseltilmesi için 12 Nisan 2026 tarihinde başvuru yaptım. Aradan yaklaşık 52 gün geçmesine rağmen limitim, talep ettiğim seviyeye çıkarılmadı ve sadece küçük artışlarla 25.000 TL’den 31.000 TL’ye yükseltildi. Bu süreçte müşteri hizmetleri, diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi düşürmem gerektiğini söyledi. Ben de diğer bankalarla görüşerek limitlerimi düşürdüm. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, bu limit düşürme bilgilerinin sisteme yansımasının önce 1 hafta, sonra 15 gün, daha sonra 1 ay sürebileceği gibi net olmayan ve sürekli değişen süreler söylediler.

Bir ay sonra tekrar aradığımda net bir yanıt alamadım, şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri maaş bordromu şubeye bırakmamın faydalı olacağını belirtince yeniden şubeye gidip bordromu teslim ettim. Şube bu kez maaş bordrosuna aslında gerek olmadığını, bu işlemi müşteri hizmetlerinin yapacağını söyledi. Tüm bu çelişkili yönlendirmelere ve talepleri yerine getirmeme rağmen yalnızca çok küçük bir limit artışı oldu ve kartımın son 4 hanesi 2881 olan Axess kartımla hâlâ 25.000 TL tutarında, 3 ay faizsiz nakit avans kampanyasından yararlanamıyorum.

Akbank’tan, başvuru sırasında sözlü olarak vaat edilenlerin yerine getirilmesini, kredi kartı limitimin 110.000 TL’ye yükseltilmesini ve 25.000 TL tutarında, 3 ay faizsiz nakit avans kampanyasından eksiksiz bir şekilde yararlandırılmayı talep ediyorum. Ayrıca farklı birimlerden aldığım çelişkili bilgi ve yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.