Axess Kredi Kartı İle Faizsiz Nakit Avans Kampanyasından Yararlanamama

Akbank mobil uygulamasında ilk kez Axess kredi kartı sahibi olanlar için 25.000 TL’ye kadar faizsiz taksitli nakit avans kullanılabileceğini gördüğüm için 24 Ağustos tarihinde Axess kredi kartı başvurusunda bulundum. Kartım onaylandıktan sonra kampanyadan yararlanmak amacıyla çağrı merkezini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, başvuru yapabilmem için önce kartımı aktif hale getirmem gerektiğini, bunun için kartın elime ulaşmasını beklememi ve kampanyanın 30 Eylül’e kadar geçerli olduğunu söyledi.

Bunun üzerine kartın bana teslim edilmesini bekledim, kartı teslim aldıktan sonra mobil uygulama üzerinden kartımı aktif ettim. Ardından faizsiz nakit avans başvurusunda bulunmak için uygulamaya girdiğimde faiz oranının %4,25 olarak göründüğünü fark ettim ve başvuruyu tamamlamadan müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, faizsiz nakit avans kampanyasının devam ettiğini, ancak benim neden kampanyadan yararlanamadığımı bilmediğini belirtti, adımda bir inceleme başlatıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Dün yaptığım bu görüşmeden sonra henüz herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Akbank’ın internet sitesinde aynı kampanyanın hâlâ devam ettiğini görmeme rağmen, kampanyadan yararlanamıyorum. İlk baştan bu yana verilen bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen şu anda faizsiz olarak sunulan kampanya koşullarına ulaşamıyorum. Faizsiz taksitli nakit avans kampanyasından yararlanabilmem veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.