Kampanya Bilgilendirmesindeki Çelişki Nedeniyle Nakit Avans Reddi

Nisan 2026’dan beri Akbank müşterisiyim ve kredi borcumu düzenli olarak ödüyorum. 17.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak, mobil uygulamanızda da karşıma çıkan 25.000 TL nakit avans kampanyasından faydalanmak için ilk kez Axess kredi kartı başvurusunda bulundum. Görüşmede müşteri temsilcinizle 25.000 TL’lik mi yoksa 75.000 TL’lik mi nakit avans kampanyasından faydalanmam gerektiğini dahi konuştuk.

Telefonla başvuruyu yaptıktan sonra, mesai saatimde özellikle izin alarak Akbank Nuruosmaniye şubenize gittim ve yaklaşık 30–40 dakika sıra bekledim. Orada referans kodumu vererek ilk kez Axess Platinum Troy kredi kartı sahibi oldum. Kartımı aldıktan sonra kampanyayı aktifleştirmek için tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda, bu kez bana 25.000 TL nakit avans verilmeyeceği, kart limitimin 0 TL olduğu ve bunun sebebinin de “ilk müşteriniz olmamam” olduğu söylendi.

Axess kredi kartı için zaten ilk kez müşteri olmuşken ve kampanya mobil uygulamada bizzat karşıma çıkmışken, bu gerekçeyi hem tutarsız hem de kabul edilemez buluyorum. Üstelik ilk görüştüğüm müşteri temsilcisine özellikle “Kartı aldıktan sonra nakit avans çıkmama durumu olur mu?” diye sordum, bana “Nakit avans Troy kampanyamız tanımlı, faydalanabilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Buna güvenerek hem başvuru yaptım hem de işimden izin alıp şubeye kadar giderek zaman kaybettim.

Kendi temsilcinizin yanlış ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklanan bu mağduriyetin sorumlusunun ben olmadığımı düşünüyorum. Talebim, kampanya şartlarına uygun olarak tarafıma 25.000 TL nakit avansın tanımlanması ve bu süreçte yaptığım zaman ve emek kaybımın dikkate alınarak gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasıdır. Gerekirse müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm telefon görüşmelerinin kayıtlarının dinlenerek yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin net biçimde görülmesini rica ediyorum.