Axess Business Kart Aidatının İadesi Red Edildi Müşteri Hakları İhlali

Akbank Axess Business kredi kartımdan alınan 1.692 TL tutarındaki yıllık kart aidatının iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 22.03.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüşerek aidat iadesi talebinde bulundum, ancak ertesi gün talebimin reddedildiğini, istersem aylık 5.000 TL harcama sözü vererek bu kart aidatı tutarı kadar Chip Para tanımlanabileceğini öğrendim. Bunu istemediğimi, kart aidatı tutarının geri yatırılmasını talep ettim ve reddettiler.

Kredi kartımı aktif olarak kullanmaya devam ediyorum ve düzenli bir şekilde Akbank ile çalışmama rağmen, bu tutarın hiçbir şekilde iade edilmemesi ve net bir gerekçe sunulmaması beni mağdur etti. Kart aidatı nedeniyle hem maddi olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaşıyorum.

Akbank’tan beklentim, Axess Business kredi kartımdan tahsil edilen 1.692 TL’lik kart aidatının tamamen iptal edilerek en kısa sürede hesabıma geri yatırılması ve bu tür durumlarda daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Aksi takdirde 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un hükümlerine dayanarak Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.