ATM’ye Yatırılan 2600 TL Hesaba Geçmedi Ve Bankalar Sorumluluk Reddi

İstanbul Beyoğlu’nda bulunan bir Denizbank ATM’si üzerinden QR menüsünü kullanarak Akbank hesabıma 2.600 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM parayı içine aldı ancak tutar hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili Denizbank ile görüşmem gerektiği söylendi ve yalnızca bir kayıt açıldı. Daha sonra Denizbank ile görüştüğümde ise bu kez beni tekrar Akbank’a yönlendirdiler. Yaklaşık iki gün boyunca hem Denizbank hem Akbank ile defalarca görüşmeler yaptım ve sonunda bu sorunu çözmesi gereken tarafın Akbank olduğu netleşti.

Bu kez bana harcama itiraz formu gönderildi ve bu formu şubeye götürmem istendi. Salı günü Akbank şubesine gittiğimde, şubedeki görevli bu formu alamayacaklarını, bu sorunu müşteri hizmetlerinin çözmesi gerektiğini söyledi. Yani süreç boyunca Akbank ne müşteri hizmetleri ne de şube kanalıyla bu sorunu çözmek için somut hiçbir adım atmadı.

Denizbank ATM’sine yatırdığım ve Akbank hesabıma geçmeyen 2.600 TL’nin derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma aktarılmasını, ayrıca günlerce iki banka arasında mağdur edilmem sebebiyle sürecin acilen incelenerek tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.